TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO — PLATAFORMA ANIK
Grupo iikno S.A. de C.V.
Última actualización: 28 de julio de 2026
1. Aceptación de los términos
El presente documento (los "Términos") regula el acceso y uso de la plataforma de software como servicio "anik" (la "Plataforma") operada por Grupo iikno S.A. de C.V. ("anik", "nosotros"). Al crear una cuenta, contratar una suscripción, o utilizar la Plataforma, la clínica, consultorio o profesional de la salud contratante (el "Cliente") acepta estos Términos en su totalidad, tanto para sí mismo como para todos los usuarios que dé de alta bajo su cuenta (médicos, asistentes, recepcionistas).
Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de usar la Plataforma.
2. Descripción del servicio
anik es una herramienta de software de gestión administrativa y clínica que provee, entre otras, las siguientes funcionalidades: agenda y citas, expediente clínico electrónico, gestión de pacientes, catálogos de procedimientos y productos, gestión de convenios, teleconsulta, cobro de servicios, marketing y referidos entre profesionales de la salud ("Red Médica").
anik no es un dispositivo médico, no ofrece diagnóstico automatizado, y no sustituye el juicio clínico del profesional de salud. Ver sección 9 y el documento independiente "Deslinde de Responsabilidad Médica".
3. Cuenta, roles y responsabilidad del Cliente
3.1 El Cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada al crear su cuenta, incluyendo su condición de profesional de la salud habilitado legalmente para ejercer, cuando aplique.
3.2 La Plataforma opera bajo un esquema de roles predefinidos (SuperAdmin, AdminClínica, Médico, Asistente, Recepcionista). El Cliente es responsable de asignar roles adecuadamente y de las acciones realizadas por los usuarios que administra dentro de su cuenta.
3.3 El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta a legal@grupoiikno.com.
3.4 El Cliente es el único responsable de contar con el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales y de salud, así como de cumplir con la normativa sanitaria y de protección de datos aplicable a su ejercicio profesional (NOM-004-SSA3-2012, LFPDPPP, y demás disposiciones aplicables).
4. Suscripción, pagos y facturación
4.1 El acceso a la Plataforma se otorga mediante un modelo de suscripción recurrente, cuyo precio y periodicidad se especifican al momento de la contratación.
4.1 bis Prueba gratuita. Todo Cliente nuevo cuenta con un periodo de prueba de 30 (treinta) días naturales sin costo, contados a partir de la creación de su cuenta, previo a que entre en vigor el cobro del plan de suscripción elegido. El Cliente podrá cancelar en cualquier momento durante este periodo sin cargo alguno. Si el Cliente no cancela antes de que concluyan los 30 días, se activará automáticamente el cobro recurrente del plan elegido conforme a la sección 4.3.
4.2 Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc., un tercero especializado en procesamiento de pagos. anik no almacena los datos completos de tarjetas de pago del Cliente.
4.3 Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo cancelación previa por parte del Cliente con al menos 5 (cinco) días hábiles de anticipación al corte de facturación.
4.4 Política de reembolsos y cancelación. anik no ofrece reembolsos de ningún tipo, totales ni parciales, una vez iniciado el cobro de la suscripción tras el periodo de prueba gratuito de 30 días. La cancelación a mitad de un periodo de facturación no genera prorrateo ni devolución del monto ya cobrado; el Cliente conservará acceso a la Plataforma hasta el final del periodo de facturación vigente al momento de la cancelación, sin que se realice un nuevo cobro en el siguiente ciclo.
4.5 La falta de pago podrá resultar en la suspensión del acceso a la Plataforma tras un periodo de gracia de 5 (cinco) días naturales, sin perjuicio de que los datos del Cliente se conserven durante el plazo señalado en la sección 8.
4.6 anik podrá modificar los precios de la suscripción, notificando al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras dicha notificación constituye aceptación del nuevo precio.
5. Propiedad intelectual
5.1 anik y Grupo iikno S.A. de C.V. son titulares de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, código fuente, marcas, logotipos, diseño de interfaz y documentación de la Plataforma.
5.2 Se otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines de su práctica clínica o administrativa, durante la vigencia de su suscripción.
5.3 Queda prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, sublicenciar, revender o distribuir la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de anik.
5.4 El Cliente conserva la titularidad de los datos que introduce en la Plataforma (información de pacientes, expedientes clínicos, etc.). anik no reclama propiedad sobre dichos datos y únicamente los trata en calidad de Encargado conforme al Acuerdo de Encargado de Tratamiento de Datos (DPA).
6. Disponibilidad del servicio
6.1 anik hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, sujeto a los términos del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) (documento independiente).
6.2 La Plataforma podrá estar sujeta a interrupciones programadas de mantenimiento, las cuales se notificarán con anticipación razonable cuando sea posible, así como a interrupciones no programadas por causas de fuerza mayor o fallas de proveedores de infraestructura (AWS).
7. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública intercambiada con motivo de la prestación del servicio, incluyendo datos de pacientes, información comercial y técnica, salvo que su divulgación sea requerida por autoridad competente.
8. Terminación y portabilidad de datos
8.1 El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración o mediante solicitud por escrito.
8.2 Al término de la relación contractual (por cancelación o falta de pago), el Cliente contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales para exportar la información de su expediente clínico, transcurrido el cual anik podrá eliminar de forma definitiva los datos alojados, salvo obligación legal de conservación aplicable.
8.3 [PENDIENTE — ver Reporte de Pendientes, ítem 5]: actualmente no existe una funcionalidad de exportación masiva/portabilidad de datos (expedientes completos en formato estándar) disponible de autoservicio en la Plataforma.
9. Limitación de responsabilidad
9.1 anik es una herramienta tecnológica de apoyo administrativo y clínico. anik no presta servicios médicos, no participa en la relación médico-paciente, y no es responsable de las decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos o recetas generadas por los profesionales de la salud que usan la Plataforma.
9.2 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de anik frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación.
9.3 anik no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ingresos o interrupción del negocio, salvo en casos de negligencia grave o dolo.
9.4 Ver el documento independiente "Deslinde de Responsabilidad Médica" para el detalle de las exclusiones aplicables al uso clínico de la Plataforma.
10. Modificaciones a los Términos
anik podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días naturales de anticipación mediante correo electrónico o aviso dentro de la Plataforma. El uso continuado tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los mismos.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.